归口索引 / 01
七类归口，各有对应的处理人
按最接近的一类提交，材料一次给全，处理就不用往返补问。
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01
账号与身份
适用登录状态异常、经办人更换、注册邮箱已停用、账户下的记录与本人操作不符。
需携带认证编号、原注册邮箱、出错页面的截图。
当日登记，次一工作日首次回应
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02
编号与核验
适用十二位编号读不出含义、核验结果与手上凭证对不上、编号关联的历史记录缺失。
需携带完整十二位编号、核验时间、屏幕上出现的结果文字。
通常当日给出核验说明
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03
功能异常
适用按钮点下去没有响应、流程走到一半中断、页面反复报同一个错。
需携带操作步骤、报错原文、浏览器与操作系统版本。
1 至 2 个工作日给出排查方向
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04
界面与文案
适用文字被截断、术语看不明白、错别字、排版错位。
需携带页面名称、截图、屏幕分辨率与缩放比例。
归入季度小版本统一修正
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05
性能与响应
适用长列表加载慢、检索等待久、导出过程明显卡顿。
需携带数据量级、网络环境、出现时间与持续时长。
1 至 2 个工作日给出定位结论
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06
档案与导出
适用导出文件打不开、字段缺失、批量导出中途停止。
需携带认证编号、导出时间、文件格式与打开时所用的软件。
当日确认文件状态
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07
建议与咨询
适用功能建议、使用方式询问、机构层面的流程对接。
需携带机构名称、希望解决的问题、预期的使用场景。
3 个工作日内安排对接人
高频问答 / 02
用起来最常碰到的十五件事
点开条目看答复，展开状态用键盘同样可以操作。
账号与身份
Q01 换了电脑以后登录状态消失，之前提交的记录还在吗？
记录跟认证编号走，不跟设备走。换机器后用编号重新核验身份，历史反馈的提交时间、所属归口和当前状态都能查到，不会因为换电脑而丢掉。
Q02 机构换了经办人，认证编号要重新申请吗？
不需要。编号归机构使用，新经办人凭原编号完成身份核验即可接手，之前留下的处理记录仍挂在这条编号下，交接时可以直接往前翻。
Q03 注册时留的邮箱已经停用，收不到通知怎么办？
把这条归到「账号与身份」，写清认证编号和新的联系邮箱发到反馈邮箱。资料确认后我们更新联系渠道，之后的通知都会发到新邮箱。
编号与核验
Q04 十二位编号每一段分别代表什么？
前四位是年份码，中间四位是归口码，末四位是流水码。看前四位就知道这条记录属于哪一年，看中间四位就知道它归在哪一类事务里。
Q05 核验结果和手上的凭证对不上，是什么原因？
常见两种情况：年份码与凭证上的登记年份不一致，或者归口码与实际提交类别不一致。带着完整编号到联系与核验页可以逐段比对，也能直接转客服查。
功能异常
Q06 点了提交按钮没有反应，先检查什么？
先确认系统在适用范围之内：Windows 10 及以上、macOS 12 及以上，或主流国产桌面操作系统。再看浏览器是否拦截了页面脚本。仍然没有反应，就按「功能异常」提交，附上操作步骤和报错原文。
Q07 流程走到一半断网，已经填的内容会丢吗？
还没点提交的内容会留在本机，恢复网络后重新进入可以接着填。如果已经点了提交才断线，按「功能异常」或「档案与导出」提一条，我们会用认证编号定位这次操作。
Q08 平板和手机能完成登记和导出吗？
电脑端的操作界面面向桌面系统，平板不在适用范围之内。手机上可以接收通知、查看进度，但登记、检索与档案导出建议回到电脑上完成。
界面与文案
Q09 页面上某个词看不明白，也算问题吗？
算。把它归到「界面与文案」，带上页面名称和截图。看不懂的术语会在下一个小版本里补上解释，其他经办人再碰到同一处就不用猜了。
Q10 表格里的数字被截断了，是显示问题还是数据缺失？
多数是屏幕分辨率或浏览器缩放比例导致的。把缩放调回 100% 再看一眼；仍然截断，就按「界面与文案」提交截图和分辨率，我们安排修正。
性能与响应
Q11 检索范围很大的账户列表时，等待时间偏长怎么办？
先缩小年份范围，或者按归口筛选，等待时间通常会明显缩短。如果单次检索超过十秒，按「性能与响应」提一条，附上数据量级和当时的网络环境。
Q12 每季度的小版本会改变对系统的要求吗？
不会。电脑端适用范围的界定自二〇二三年版起沿用至今，小版本只在功能与文案上做调整，机构不用为了季度升级重新换机器。
档案与导出
Q13 导出的文件打不开，从哪里查起？
先确认导出时选的格式与打开所用的软件是否匹配：表格文件用表格软件打开，文档用文档阅读器打开。仍然失败，按「档案与导出」提交认证编号和导出时间，我们替你确认文件状态。
Q14 导出的档案里会带上归口和编号吗？
会。导出结果保留认证编号、提交时间、所属归口与当前状态四类字段，打印出来或交给财务、审计岗做内部归档，都能直接对上。
建议与咨询
Q15 想把电脑端接进机构已有的流程，从哪里谈起？
按「建议与咨询」提交，写明机构名称、现在用的流程和希望解决的动作。我们会按这条信息安排对接人，3 个工作日内联系您把方案聊清楚。
提交之前 / 03
材料一次给全，来回少几轮
- 认证编号，十二位完整写全，不要省略前导零
- 出问题的操作步骤，从进入页面那一步开始写
- 报错原文或截图，带上出现的时间点
- 设备与系统版本，例如 Windows 10 及以上
- 网络环境与当时使用的浏览器
- 这条反馈对应的归口名称
这几项写清，处理人一眼就能定位到具体环节。若涉及金额、合同或对外说明，另附机构内部的编号即可，不必把文件正文贴过来。
处理节奏 / 04
从登记到关闭，四个状态一路有记录
简体版反馈提交后依次经过四个状态，每次变化都写回引用编号对应的记录里。
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01
登记
系统按提交时间生成引用编号，同时写入所属归口与您填写的联系渠道。
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02
分派
客户响应线在工作日内接收，按归口派给对应的处理人，您可以在记录里看到分派去向。
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03
处理
处理人核对材料，需要补充信息时会在同一条记录下留言，进度实时写回。
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04
关闭
问题解决或给出明确结论后关闭，记录仍可查询，之后的档案导出也包含这一段。
跟进时把引用编号报给客服，就能直接跳到这条记录，不必从头复述。回到七类归口索引